Key account manager là gì? 80% hoạt động kinh doanh của công ty bắt nguồn từ 20% khách hàng chính. Điều này có thể không đúng với toàn bộ, tuy nhiên nguyên tắc này vẫn đúng với đại đa phần các công ty hiện nay. Bài viết dưới đây, Cv.com.vn sẽ giải đáp mọi thắc mắc cho các bạn đọc về Key account manager là gì? Key account Manager và Sales Manager có gì khác? Cùng theo dõi nhé!
Key account manager là gì?
Key tài khoản Manager là trưởng phòng quản lý người sử dụng trọng yếu, họ có nhiệm vụ quản lý, duy trì mối quan hệ với các người tiêu dùng quan trọng của doanh nghiệp.
Key tài khoản này là những người sử dụng có khả năng thực hiện những dự án với ngân sách khổng lồ, tạo ra một khoản lợi nhuận đáng kể cho tổ chức. Key account Manager đóng vai trò giúp doanh nghiệp duy trì hình ảnh brand, tốt lên doanh số bán hàng và tạo ra lòng trung thành của khách hàng.
Xem thêm Ngành Công nghệ thực phẩm học gì? Ra trường làm gì? Làm ở đâu?
Sự khác nhau giữa Key account Manager và Sales Manager
Nếu như chỉ lướt qua bạn sẽ thấy hoạt động của Key account Manager và Sales Manager khá giống nhau. Đều là sale và phát triển doanh số. Tuy vậy, giữa hai vị trí này có nhiều điểm khác nhau như sau:
Mục đích công việc
Sales Manager tập trung vào việc bán hàng, chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người tiêu dùng. Còn Key account Manager tập trung vào việc kéo dài và phát triển mối quan hệ với người sử dụng.
Cách thức làm việc
Trong khi Sales Manager tìm mọi cách để đưa về càng nhiều người sử dụng càng tốt, thì Key tài khoản Manager sẽ tìm cách để thu hoạch được nhiều hơn từ người sử dụng và kéo dài mối liên lạc với họ.
Thời gian
Với Sales Manager, chỉ phải chốt được đơn hàng, tiền về tài khoản doanh nghiệp là hoàn tất. Tuy nhiên Key tài khoản Manager thì khác. Họ sẽ phải kéo dài sự kết nối với khách hàng trong khi dài với ước muốn khách hàng sẽ lại hoặc mở rộng hợp đồng.
Nói cách khác, những nỗ lực của Sales Manager sẽ mang về lợi nhuận ngay lập tức. Còn Key account Manager cần thời gian khá dài hơn, khi nào họ có thể kết nối thành công với người sử dụng lợi nhuận sẽ về.
Nhiệm vụ của Key tài khoản Manager trong đơn vị
Key account manager là gì? Key tài khoản Manager là vị trí rộng rãi tại các công ty Agency, cấp độ quản lý cấp trung. Vị trí này đặc biệt quan trọng trong việc đem tới lợi nhuận và kéo dài sự tăng trưởng lâu bền của công ty.
Vai trò tối quan trọng của các Key tài khoản Manager chủ đạo là giữ chân các Key account (Khách hàng lớn) và nuôi dưỡng sự kết nối lâu dài với họ, bằng cách quản trị việc giao tiếp, tối ưu các quy trình để làm người tiêu dùng ưng ý nhất có khả năng.
Người sử dụng hiện tại có thể mua lại và chi tiêu nhiều hơn so sánh với người sử dụng mới. Đồng thời, việc giữ chân các khách hàng đặc biệt cũng giúp kéo dài tỷ suất lợi nhuận doanh thu và tăng tính cạnh tranh của công ty trên thị trường.
Chính vì thế, Key account Manager có vai trò tìm kiếm các người sử dụng trọng yếu để đàm phán, làm thay đổi tâm lý, ký kết hợp đồng và nuôi dưỡng mối quan hệ với họ. Bên cạnh đó, Key account Manager còn có nhiệm vụ quản lý các nhân sự cấp dưới, cam kết họ thực hiện công việc tốt nhất để đạt cho được KPIs xác định với người sử dụng.
Công việc quan trọng của Key account Manager là gì?
Key account Manager không chỉ tập trung tạo ra và duy trì mối quan hệ với khách hàng mà còn phải quản trị dự án và điều phối công việc trong nội bộ doanh nghiệp. Công việc của một Key tài khoản Manager chắc chắn cực kì nhiều áp lực và cường độ công việc vô cùng cao, có khả năng tóm tắt trong những đầu mục căn bản như sau:
- · Tìm kiếm, tạo ra và duy trì sự kết nối với khách hàng;
- · Đón nhận nội dung khách hàng, nhận các văn bản thiết yếu từ người tiêu dùng và giao việc cho các phòng ban, bộ phận xoay quanh để tạo ra, phân tích và thiết kế proposal;
- · Lập hợp đồng và đưa rõ ra các thông số KPI trong quá trình triển khai dự án với khách hàng;
- · Giữ liên lạc với khách hàng trước, trong và một khi hoàn thiện dự án;
- · Theo dõi và nhận xét hậu quả của dự án trong từng giai đoạn;
- · Gánh chịu hậu quả theo dõi và thu hồi công nợ của người tiêu dùng mình phụ trách;
- · Quản lý group và gánh chịu hậu quả về KPI của cả group.
Xem thêm Phục vụ là gì? Ưu điểm, nhược điểm của nghề phục vụ hiện nay
Những lưu ý để thực hiện công việc được với các Key account
Key account manager là gì? Key account là những đối tượng cực kì nhạy cảm mà doanh nghiệp không ai mong muốn mất lòng. Để kéo dài Key account công ty cần phải hết sức chú ý một số vấn đề sau:
Đối xử khéo léo, tinh tế và khôn ngoan
Vì đây là group đối tượng người tiêu dùng quan trọng của công ty, do đó gần như là không thể tránh khỏi, công ty cần có những “chế độ ưu tiên” dành riêng cho group người tiêu dùng này mà những nhóm khách hàng khác không hề có được, có thể là ưu đãi về cái giá, các dịch vụ cung cấp đặc biệt đi kèm, giúp đỡ sâu hơn, hoặc là nội dung được share, giúp đỡ phân phối độc quyền,…
Phải giải quyết được nhiều vấn đề
Group khách hàng Key tài khoản có rất nhiều vấn đề, mà để hiểu được họ và làm việc với họ như thế nào, người làm việc với Key account không thể không phải thấu hiểu người sử dụng của mình, cũng như có thể giúp group người tiêu dùng này xử lý được nỗi lo bằng những phương pháp công ty bổ sung.
Trong hoàn cảnh này đội ngũ bán hàng đa năng với khả năng thực hiện được cực kì nhiều việc như khai thác thông tin, kỹ thuật, tiếp thị, hậu cần, vận chuyển, tài chính, chiết suất và tăng trưởng… Giữ nhiệm vụ vô cùng quan trọng, góp phần tạo ra sức cạnh tranh mạnh mẽ với đối thủ trên thị trường.
Có mong muốn thực tế đặc biệt với Key tài khoản
Key account manager là gì? Như đã nói, đây là group đối tượng người sử dụng quan trọng của tổ chức, do đó doanh nghiệp nói chung và các bộ phận làm việc liên quan nói riêng phải dành cho group “khách hàng lớn” này sự quan tâm ưu ái quan trọng. Một trong các nhiệm vụ của người có nhiệm vụ quản lý này đấy là làm cầu nói giữa người sử dụng và doanh nghiệp, huy động nguồn tiềm lực trong doanh nghiệp để hỗ trợ, liên kết và đẩy mạnh hơn những nỗ lực của các phòng ban với khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Qua bài viết trên đây, Cv.com.vn đã cung cấp mọi thông tin về Key account manager là gì? Key account Manager và Sales Manager có gì khác? Hy vọng, nhưng thông tin trên đây của bài viết sẽ đều hữu ích với các bạn đọc. Cảm ơn các bạn đọc vì đã xem qua bài viết này nhé!
Lộc Đạt – Tổng hợp
Tham khảo ( www.pace.edu.vn, hrchannels.com, unica.vn. www.careerlink.vn )
