Câu hỏi tình huống trong phỏng vấn là gì? Cách đặt câu hỏi tình huống trong phỏng vấn ứng viên hiệu quả – Loại hình câu hỏi này có thể giúp bạn đơn giản so sánh kĩ năng giữa các ứng viên cũng như cấp độ thêm vào của ứng viên với doanh nghiệp. Nó đặc biệt phù hợp với các vị trí đòi hỏi kĩ năng mềm giống như bán hàng, quản lí hay chăn sóc khách hàng.

>> 1001 các câu hỏi phỏng vấn xin việc thường gặp và cách trả lời

Mục tiêu của các câu hỏi phỏng vấn tình huống?

Các câu hỏi phỏng vấn tình huống yêu cầu ứng viên trình bày lại mẹo họ sẽ giận dữ và giải quyết một số tình huống thường gặp trong công việc. không giống với các câu hỏi phỏng vấn về hành vi, những tình huống được nhà phỏng vấn đặt ra chỉ mang tính giả thuyết, không phục thuộc vào các kinh nghiệm trong quá khứ của ứng viên. Điều này đòi hỏi ứng viên vận dụng các kĩ thuật của mình để mang ra câu trả lời hợp lí.

Với những câu hỏi tình huống này, nhà phỏng vấn có thể phân tích được các kĩ thuật để tìm ra ứng viên có năng lực phù hợp nhất. Một số kĩ năng có thể được nghiên cứu thông qua các câu hỏi tình huống bao gồm:

Kỹ năng giao tiếp và cộng tác (Ví dụ: Ứng viên sẽ khắc phục những mâu thuẫn hay chông gai trong khi sử dụng việc với cộng sự, sếp và khách hàng giống như thế nào?)
Kỹ năng ra quyết định (Ví dụ: Ứng viên sẽ nhìn nhận như thế nào trước những chọn đưa tính chiến lược?)
Kỹ năng giải quyết vấn đề (Ví dụ: Liệu ứng viên có thể đưa ra giải pháp hiệu quả / sáng tạo cho một vấn đề trong công việc của họ hay không?)
Kỹ năng tổ chức (Ví dụ: Ứng viên sẽ đặt thứ tự ưu tiên cho các đầu việc như thế nào và sẽ xử lí như thế nào trước áp lực?)
kỹ năng quản lý (Ví dụ: Ứng viên làm thế nào để cân bằng giữa các đầu việc được yêu cầu và việc đặt ra những mục tiêu cao hơn?)

Những câu hỏi tình huống sẽ đặc biệt kết quả trong trường hợp bạn tìm kiếm ứng viên cho các vị trí như bán hàng, quản lí hay cskh. Hầu hết các ứng viên đều thể hiện trong đơn ứng tuyển là họ có một số kĩ thuật nhất định, và câu hỏi tình huống sẽ giúp bạn nghiên cứu mức độ ứng dụng những kĩ năng đó để giải quyết những tình huống trong công việc đến đâu.

Loại câu hỏi “Bạn sẽ khiến gì trong trường hợp…” cũng sẽ rất hữu ích để bạn so sánh mức độ phù hợp với văn hóa doanh nghiệp giữa các ứng viên. Chẳng phải ai cũng suy nghĩ và hành động theo những hướng dẫn giống nhau, và bạn sẽ cần dựng lại được những ứng viên thể hiện được tính chuyên nghiệp, có cùng những giá trị tương đồng với công ty và có thể đóng góp nhiều ý tưởng mới lạ cho team.

XEM THÊM:

8 mẫu email cần thiết nhất cho mọi nhà tuyển dụng trong việc tuyển dụng nhân sự

8 món đồ tuyệt đối không nên mặc khi đi phỏng vấn tuyển dụng bạn cần chú ý

100 những câu hỏi hay nhất đặt ra cho Nhà tuyển dụng khi phỏng vấn xin việc

Curriculum Vitae là gì? Vai trò của CV và Cách viết CV online xin việc ấn tượng

Gợi ý về câu hỏi tình huống trong phỏng vấn ứng viên

Sau đây là một số gợi ý về các câu hỏi tình huống bạn có thể đặt ra cho ứng viên của mình trong buổi phỏng vấn:

Nếu đối thủ cạnh tranh X của chúng ta phát hành một sản phẩm mới, bạn sẽ khuyên team mình hành động như thế nào?
Nếu bạn phát hiện người quản lí của bạn vừa mới vi phạm quy tắc ứng xử của doanh nghiệp, bạn sẽ làm gì?
Nếu bạn có hai deadline quan trọng cùng lúc sắp đến, bạn sẽ đặt các ưu tiên cho công việc như thế nào?
Khi bạn phải thực hiện nhiều dự án với các deadline rất sát và gấp, bạn sẽ làm gì để làm chủ được các đầu việc đó?
Nếu bạn thấy trong tuần có một chỉ số cần thiết sụt giảm mạnh, bạn sẽ hành động giống như thế nào?

XEM THÊM:

40 website kiếm tiền trực tuyến uy tín tại Việt Nam năm 2019

25 webiste rút gọn link kiếm tiền online uy tín năm 2019

7 trang web tuyển dụng uy tín nhiều người quan tâm nhất 2019

Đánh giá câu trả lời của ứng viên như thế nào?

Đầu tiên, hãy liệt kê ra các kĩ năng cần thiết cho vị trí. Sau đó, đặt ra những câu hỏi có thể phân tích được kĩ thuật này để nhìn thấy phương pháp ứng viên ứng dụng kĩ năng để giải quyết.

Gợi ý, các câu hỏi tình huống cho vị trí chăm sóc khách hàng có thể là:

– Nếu bạn không biết câu trả lời cho câu hỏi của khách hàng, bạn sẽ khiến gì?

– Nếu một khách hàng phản ứng đòi được nói chuyện với quản lý của bạn mà không nêu rõ vấn đề của họ, bạn sẽ xử lí như thế nào?

Hay các câu hỏi tình huống cho vị trí sale có thể là:

– Nếu bạn được yêu cầu phải tăng doanh thu thêm X% trong tháng Y, bạn sẽ kiếm tìm khách hàng tiềm năng giống như thế nào?

– Nếu số lượng ưng ý của khách hàng thấp, bạn sẽ giúp phương pháp nào để thay đổi trạng thái này?

Các tình huống trong loại câu hỏi này chỉ đưa tính giả thuyết, vì thế rất khó để chuẩn bị câu trả lời. Hãy đảm bảo rằng bạn cho ứng viên đủ thời gian để suy nghĩ trước khi trả lời câu hỏi của bạn.

Trong hầu hết các trường hợp, có nhiều hơn một câu trả lời chuẩn xác. Hãy quan tâm đến những ứng viên có câu trả lời không giống biệt – điều đó đủ sức phản ánh tư duy sáng tạo của họ.

Khi chuẩn bị các câu hỏi phỏng vấn, hãy đảm bảo bạn mang ra các giả thuyết sát với thực tiễn. Các câu hỏi nên dồn ứng viên vào các tình thế khó khăn, nhưng cũng nên liên quan đến các tình huống có thể xảy ra trên thực tế.

Bên cạnh bản thân giải pháp mà ứng viên đưa ra, bạn cũng nên để ý đển tìm hiểu tiếp cận chủ đề nói chung của họ – nó có thể nói lên rất nhiều về phong cách làm việc. Họ có cân nhắc feedback từ các đồng nghiệp không? Họ có hợp tác với những mọi người và lên tiếng nhờ giúp đỡ khi có điều chưa dĩ nhiên không? Họ có ý thức ứng dụng các kĩ năng và kiến thức vào câu trả lời không, hay chỉ trả lời theo mẫu?

Câu trả lời mà ứng viên đưa ra cho tình huống của bạn đủ nội lực dựa trên những chủ đề tương tự mà họ từng gặp phải trong các công việc trước. Nếu như câu trả lời ấy được là theo một phong cách sử dụng việc không giống với style ở doanh nghiệp bạn, bạn có thể thử đề xuất cho họ 1 phương pháp từ phía bạn, rồi yêu cầu họ so sánh giữa hai phương pháp này với nhau. Từ đó, đủ nội lực nhìn thấy được mức độ linh hoạt của họ trong việc tiếp nhận quan niệm hay kiến thức mới.

Bạn cũng có thể xây dựng rộng câu hỏi phỏng vấn để khai thác sâu thêm về ứng viên. Gợi ý, bạn có thể chất vấn lại một hay hai điều chưa hiển nhiên trong câu trả lời của ứng viên, hay thêm thắt một vài thành phần mới vào tình huống của bạn. Từ đó, bạn đủ nội lực định hình được mức độ phản biện cũng như năng lực thích nghi của ứng viên.

Những câu trả lời cần “gắn cờ đỏ”

Hỏi một đằng đáp một nẻo. Loại câu hỏi này sẽ một phần sử dụng để đánh giá khả năng tìm hiểu mau và ra được phương pháp hợp lí. Nếu như ứng viên mang ra câu trả lời lệch trọng tâm ban đầu, đó là dấu hiệu cho thấy họ gặp khó khăn trong việc tập hợp , hay đã cố gắng áp một câu trả lời dựng sẵn cho câu hỏi.
Ra đáp án dĩ nhiên đúng. Mặc dù các câu hỏi phỏng vấn tình huống rất khó chuẩn bị trước, một số ứng cử viên đủ sức có trải nghiệm trước với những loại câu hỏi này và đưa ra những câu trả lời rập khuôn. Nếu họ chỉ tập trung vào việc ra đáp án “đúng” hay cố gắng hướng nó theo phương pháp bạn muốn nghe, bạn sẽ không thể thực sự nghiên cứu được tư duy của họ.
Trả lời viển vông. Đây là thời cơ cho nhiều ứng viên xây dựng ấn tượng tốt và thể hiện kỹ năng của mình, nhưng câu trả lời của họ nên thực tế. Hãy chú ý xem họ có để tâm đến những hạn chế của giải pháp, hay đưa ra câu trả lời cẩn trọng, linh hoạt hay không.
Thiếu kỹ năng mềm cốt lõi. Một ứng viên lí tưởng thì không kể đến kĩ thuật hay trình độ, rất cần thể hiện là có những đạo đức làm việc riêng, có cấp độ thấu cảm và sẵn sàng cộng tác được với nhiều loại tính cách khác nhau. Nếu ứng viên đề cập đến các hành vi không chuyên nghiệp, đổ lỗi cho người khác hoặc chối bỏ việc giải trình trách nhiệm thì họ không có khả năng tạo dựng mắt xích chặt chẽ trong công việc
Không đưa ra được câu trả lời. Các ứng viên bị hồi hộp trong khi phỏng vấn là hoàn toàn bình thường, nhất là khi họ bị đặt vào các tình huống chông gai. Nếu họ cảm thấy khó trả lời câu hỏi của bạn, họ nên yêu cầu được cho biết rõ ràng hơn. Còn nếu họ không thể trả lời được gì, điều này có thể có nghĩa là họ không biết định hình trọng tâm vấn đề và cũng không biết tìm kiếm giúp đỡ.